摘要： 探寻观山湖区发展“奥秘”最后一站，我们来到了观山湖区第一家星级酒店——金阳大酒店，去了解这家酒店在疫情影响下，创新思路、逆流向上的秘诀。金阳大酒店大堂 “您好，请出示两码，并测量体温。”走进酒店大厅，入口处的工作人员仔细检查旅客的两码...
探寻观山湖区发展“奥秘”最后一站，我们来到了观山湖区第一家星级酒店——金阳大酒店，去了解这家酒店在疫情影响下，创新思路、逆流向上的秘诀。
金阳大酒店大堂
“您好，请出示两码，并测量体温。”走进酒店大厅，入口处的工作人员仔细检查旅客的两码状况，前台服务员耐心为客人办理入住手续。
酒店工作人员用亲切的微笑指引旅客入住（资料图）
金阳大酒店位于贵阳市行政中心旁，于2003年投入运营，共有客房148间，可为旅客提供洗衣、烫衣、轮椅、网络通讯等服务。餐厅可同时容纳1500人就餐。会议中心配有大、中、小型会议室23间、多功能厅1间及其他配套功能设施。其中，包括主会场1个，总面积1600平方米，可容纳1008人，会场配置数码立体声音响系统、保密系统、监控系统、同声传译系统等各种会议设备，并设有化妆间、电影放映机房等配套设施；此外，还有面积1200平方米室内展厅及9000余平方米的室外展场。
酒店部分会议室
作为观山湖区第一家星级酒店，金阳大酒店因其专业高效的管理团队及优秀的服务品质承担了市委、市政府各类重要会务、接待服务保障职能。“作为一家国有企业酒店，我们始终以‘五心’（信心、细心、齐心、用心、爱心）党建为引领，按公司制、市场化模式进行经营管理。”金阳大酒店执行董事、法人刘恋表示，一直以来，酒店积极开拓商务市场，2021年度实际完成经营收入3847.23万元，较上年同期增加41.16%。
“2021年所做出的成绩，是我们获得观山湖区政府授予的‘优秀企业’荣誉的‘关键’。这份荣誉不仅是对我们一年来经营成果的肯定，还坚定了我们持之以恒提供高品质服务的信念。”刘恋回忆，2021年受疫情影响，酒店商务、会议客流量锐减，客房出租率下降，会议、宴席、婚庆订单取消或延期，经营收入受重创，经营压力巨大。“好在困难时期，观山湖区文广局、区社保局等相关部门及时伸出援助之手，帮助酒店排忧解难，给予酒店经营建设扶持政策，发放帮扶资金54.15万元。”
在观山湖区政府帮助的基础上，该酒店“逆流而上”，不断提升服务质量，开展开源节流、节能降耗等有效措施，积极创新酒店业务，增强市场竞争力，圆满完成第七届“花嫁丽舍”大型婚博会，接待了32对准新人，签单率100%，当日签单金额达到102.7万余元；端午节粽子售卖6.17万元、中秋节月饼生产1.8万斤，经营收入92.7万元；顺利完成39场婚宴接待工作，客人满意度达到96.37%；圆满完成了各项重大政务会议的接待和保障任务，共计接待商务性会议180个，政府会议接待149个，做到了全年政务保障零失误、零投诉。
金阳大酒店为会议的顺利召开做准备
“疫情之下，我们依旧能‘平稳发展’，还取决于前期打下的坚实基础。”刘恋说，金阳大酒店在行业发展浪潮中，圆满完成了历届数博会、生态文明贵阳国际论坛及贵阳市“两会”、市委全会等重要政务接待，受到了社会各界的广泛赞誉和认可，获得省、市、区等各级行政事业单位表彰或感谢。
工作人员在监控室实时指挥调度相关工作
“卓越的酒店源自卓越的员工 。”刘恋介绍，一直以来，酒店致力于努力创造一个既有利于员工事业发展，又有利于实现个人目标的环境，为广大员工提供发展和成长成才的舞台，为员工规划职业生涯，让员工与企业共同成长。目前，该酒店中层以上管理人员中80%以上来自酒店自行培养，为促进队伍稳定、企业有序发展奠定了坚实基础。同时，实行岗位测评，重视业绩考核，注重对人才的培养和开发，每年度评选优秀员工使人才脱颖而出，以提升员工的综合素质和忠诚度。拥有规范的培训体系，根据员工岗位职责不同开展多层次培训，对新入职的员工进行系统的岗前培训，对在岗员工实行“专业技能提升培训 ”“素质提升培训 ”“安全生产培训”等。
酒店员工打扫整理客房（资料图）
“接下来，我们将持续优化经营思路，拓展销售途径，进一步挖掘酒店客源市场；定期开展满意度问卷调查，调整产品品质；不断树立形象品牌，继续对外拓展项目，提升酒店效益；继续发扬敬业务实、艰苦奋斗的精神，以一流的状态，一流的业绩，做出一流的服务，为观山湖区酒店业健康发展再立新功。”谈及下一步发展时刘恋表示。
作者：廖兴丹
编辑：王芸
